Después de un tiempo trabajando con estrategias de marketing digital es común que sea difícil administrar manualmente todos los leads que entran en el embudo de ventas, administrar y crear contenido para cada etapa de compra.
Si este es tu caso, te gustará el post que tenemos para el día de hoy. La propuesta es hablar sobre cuáles son las estrategias de marketing automation para empresas que ayudan a captar nuevos clientes. ¿Vamos a ver cómo funciona?
Primero, ¿qué es la automatización de marketing?
Automatización de marketing es, básicamente la automatización de algunos puntos de contacto con el consumidor y captar nuevos clientes de forma inteligente y personalizada, la identificación, la participación y respetando las particularidades de cada lead.
De esta forma, las plataformas de marketing automation buscan optimizar los procesos operativos y permiten que pases más tiempo analizando los resultados, optimizando y creando nuevas estrategias para entregar más candidatos calificados al equipo de ventas.
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Estrategias de automatización de marketing para el correo electrónico de marketing
Uno de los procesos más utilizados por los equipos de marketing para relacionarse con el cliente es el marketing por correo electrónico. Cuando la gestión de todos los lead comienza a tomar más tiempo y el gerente de marketing no puede mantener el ritmo de ventas es normalmente cuando las estrategias de automatización de marketing entra acción.
Además de ser una opción más barata y eficaz que contratar nuevos profesionales, la automatización permite segregar a los leads de acuerdo con su área de actuación, empresa, momento de compra, etc. De esta forma, las campañas se vuelven más eficientes.
La primera cosa que necesitamos para aclarar es que la automatización de marketing no elimina la necesidad de crear y programar contenido. Sólo utiliza la tecnología para identificar en qué etapa del embudo de ventas se encuentra el cliente y enviar los materiales necesarios.
Esto es posible a través de la creación de flujos de trabajo, una secuencia de correos electrónicos programados para ser enviados a cada grupo de leads de acuerdo a la etapa de compra en la que se encuentran.
Cómo funciona en la práctica
Imagina la situación: un usuario entra en tu lista de suscriptores y entra en el flujo de correos electrónicos. La primera secuencia de correos electrónicos que va a recibir son tus responsabilidades con él, así como todo lo que él puede conseguir al permanecer en tu lista.
De repente identificas que él descargó un material sobre un tema promocionado en tu sitio web, y enseguida solicita un presupuesto para conseguir resultados con tu servicio. ¿Qué pasa con tu flujo de trabajo si ocurre una acción así?
Con una herramienta de email marketing que no permita la automatización, tendrías que identificar e interrumpir el flujo de correos electrónicos manualmente, corriendo el riesgo de que no lo hicieras bien y dejando el lead frustrado por estar recibiendo correos electrónicos que no coinciden con sus necesidades.
Utilizando una estrategia de automatización de marketing, el sistema puede identificar, interrumpir y llevar a ese cliente por el flujo de correos electrónicos más adecuado, en el caso del ejemplo, podría ir hasta el fondo del embudo, clasificándolo, así como cliente potencial.
Para que esto suceda, tienes que configurar los flujos de correo electrónico para cada paso, colocando «reglas» para que el sistema cambie al cliente de flujo si consume contenido del medio o fondo del embudo.
Si ya tiene objetivos claros y contenido para cada etapa, aquí va una buena noticia: este proceso resulta más fácil.
Nutrición de leads
Una de las dudas más comunes de donde comienza la automatización es sobre cuántos materiales son necesarios para cada flujo de trabajo. La cantidad más recomendada para la nutrición de leads es de 3 a 4 contenidos para cada etapa de compra.
A veces sucede que no se muestra interés en el flujo de la estrategia preparada. En este caso, tener una secuencia de correo electrónico diferente para cada fase es óptimo como un plan B.
Remarketing
El remarketing es una herramienta que permite automatizar algunas estrategias para situaciones específicas. Es muy utilizado en una situación de convencimiento por la exposición, en la que un cliente que desistió de la compra es incentivado por anuncios a volver a la tienda y adquirir el producto.
La combinación de páginas accedidas o el acceso a páginas específicas indica el interés del usuario y permite elaborar anuncios específicos para ellos.
Para entender mejor, vamos a ver un ejemplo: Tienes un negocio que posee un producto de color amarillo que tiene poca salida. Entonces el gerente de marketing resuelve configurar la estrategia de remarketing con Google Adwords para ese producto. Al acceder a la página, el cliente visualizará un anuncio que ofrece un cupón de descuento.
Sin embargo, la empresa sólo quiere llegar al cliente que pensó realmente en comprar ese producto, pero no lo hizo por algún motivo. De esta forma, también se añade a la configuración de la campaña, la página de la cesta de la compra.
En el momento en que Google encuentre estas dos configuraciones juntas (página del producto amarillo seguido de la página de la cesta de la compra), el anuncio aparecerá para esta persona.
Otra situación posible es crear estrategias para invitar al visitante a recibir la newsletter, en las mismas condiciones de configuración de páginas. Todo va a depender de la estructuración de tu sitio y objetivos de tu campaña.
SMS marketing
El uso más común de SMS es para informar el estado de un servicio a un cliente en el momento en que se cambia en el sistema de la empresa. Sin embargo, hoy ya existe la posibilidad de utilizar un call to action en el e-mail marketing que contenga un enlace a una página del sitio, donde, al hacer clic, el cliente recibe un SMS relacionado con el producto/servicio de aquella página.
Sin embargo, el uso de este sistema es un poco más complicado. Lo ideal es conversar con un programador para elaborar una página PHP y encontrar una solución para automatizar ese servicio en la empresa.
Después de todo el esfuerzo …
Ahora que ya sabes cuáles son las principales estrategias de automatización de marketing, ya estás en el camino del éxito, pero todavía hay un detalle a un más importante: es altamente aconsejable que la empresa integre un software de CRM y gestión de marketing digital y lo ponga a disposición de su equipo de marketing y ventas. Así, será posible ver los resultados de los esfuerzos aplicados por los dos departamentos y entender dónde es posible mejorar, lo que está funcionando y lo que puede ser descartado.
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